Het kan ook anders: meten duurzame gedragsverandering

- Door Anne Ribbers en Antonie Bors -

Een recente uitzending van Rambam over coaching toont weer eens aan dat het vinden van een goede, kwalitatieve coach nog best een klus is. Tot Kamervragen aan toe stond ons vak ter discussie. Maar hoe weet je nu dat je de juiste, gekwalificeerde coach te pakken hebt? Kortom: hoe meet je kwaliteit? Een gecertificeerde coach is één. Wij vinden het daarnaast essentieel dat de resultaten van een coaching traject inzichtelijk en meetbaar zijn. Dat doen we via de unieke Coaching Monitor tool. Onlangs coachten we een grote groep teamleiders binnen de Nationale Politie en maakte de tool duurzame gedragsveranderingen zichtbaar.   

De behoefte aan een goed doordacht leiderschapsontwikkelingsprogramma/ strategie is nog nooit zo groot geweest. Door de opkomst van samenwerkingsplatformen en organisatieontwerp die het individuele initiatief benadrukken, worden medewerkers over de hele linie gedreven om vervolgbeslissingen te nemen, die in lijn zijn met de bedrijfsdoelstellingen en -cultuur.

Door Anne Ribbers 

Sinds 2010 zijn we gespecialiseerd in coaching waarbij face-to-face gesprekken wordt gecombineerd met online coaching. Binnen onze organisatie noemen we dit blended coaching of ook wel Technology Enhanced Coaching. Naast de face-to-face gesprekken, werken we online met cliënten via video-gesprekken en tekstberichten aan een continue dialoog. De continuïteit van een dialoog maakt het mogelijk om in kleine ontwikkelstappen te werken en dichtbij onze cliënten te blijven in de dagelijkse praktijk.

E-learning is een manier om mensen zelfstandig en in eigen tempo nieuwe vaardigheden te laten ontwikkelen. Echter, de drop-out is vaak hoog en deelnemers hebben doorgaans moeite met het vertalen van het geleerde naar de werkvloer. Het inzetten van een e-coach die meekijkt, meedenkt en motiveert bij het toepassen van het geleerde in de praktijk, blijkt een effectieve manier om werkelijke gedragsveranderingen op de werkvloer te realiseren. 

 Tegenwoordig investeren bedrijven veel geld en tijd in de ontwikkeling van leiderschap skills door dure leiderschapsprogramma’s aan te bieden aan hun (top)talenten. Meestal is niet duidelijk wat precies de resultaten van deze programma’s zijn. Uit twee grootschalige onderzoeken van McKinsey[1] onder meer dan 500 CEO’s blijkt dat slechts 7% van de onderzochte CEO’s gelooft dat hun organisatie op een effectieve manier investeert in de ontwikkeling van goede leiders. Slechts 10% geeft aan dat hun leiderschapsontwikkelingsprogramma’s een duidelijke impact hebben. 

 Elk individu, elke leidinggevende en elk bedrijf is uniek.

Vanuit deze context startte Multinational Euroports, logistiek dienstverlener in 23 havens wereldwijd, een zoektocht naar een passend leiderschapsprogramma. In partnerschap met eCoachPro onstond een tailor made leiderschapsontwikkelingsprogramma.

Schrijven is onmisbaar in een online of een blended (combinatie van off- en online) coachingstraject. Het is natuurlijk nodig om je uit te kunnen drukken via mail, chat of sms, maar het zorgt er ook voor dat deze manier van coachen zoveel meer oplevert dan reguliere face-to-facecoaching. Er is een hoop onderzoek gedaan dat aantoont dat schrijven over ervaringen en gedachtes ontlastend werkt en dat het het zelfinzicht van je coachee vergroot. Voor jou als coach vergt het wel extra vaardigheden.

Niet iedere goede coach is ook een goede online coach. Het gebruik van alle mogelijkheden via internet als mail en chat en het werken met een online coachingstool als Pluform vragen om andere skills. Het geschreven woord speelt daarbij een belangrijke rol. Wanneer de coach in staat is om analytisch te lezen en strategisch te schrijven heeft dat een grote meerwaarde. 

Sinds twee jaar maakt het Ministerie van Justitie en Veiligheid gebruik van e-coaching bij de professionele ontwikkeling van het personeel. Dit ministerie bestaat uit verschillende diensten, denk onder meer aan de Raad voor de Kinderbescherming en het Openbaar Ministerie. Deze diensten hebben ieder hun eigen werkterrein en hebben zodoende ook weer verspreid over heel Nederland verschillende vestigingen. Alleen al voor het verminderen van de reistijd biedt e-coaching natuurlijk een goede oplossing, maar er is veel meer. 

Op donderdag 12 april was eCoachPro aanwezig bij de 24^e editie van de EMCC (European Mentoring & Coaching Council) conferentie in Amsterdam. Tijdens deze bijeenkomst spraken Anne Ribbers en Marco Tieleman over een VUCA-programma voor leidinggevenden bij een grote Nederlandse overheidsinstelling ontwikkelt door eCoachPro en Groupmapping.

Steeds meer organisaties omarmen de coachmethode van eCoachPro, mede door de behaalde succesvolle resultaten. In onze vorige blog kwam een cliënt aan het woord, deze keer een interview met een van onze Associate coaches.

Esmeralda Korteweg kreeg voor haar laatste traject van de klant een 10 (Meetinstrument de Coaching Monitor van de NOBCO) voor haar werk als e-coach! Iets waar we trots op zijn. Alle reden te vragen wat volgens haar de succesformule is van de eCP-methode.

Het eCoach Register groeit! Meer dan 1000 coaches, HR-experts, psychologen en onderwijsprofessionals zijn opgeleid in de eCP-methodiek en het ABC-model voor online begeleiding (e-coaching). Dat professionals hun ontwikkeling serieus nemen, blijkt uit het groeiende aantal certificeringen tot 'Certified eCoach' of 'Certified eCounselor'. De 400ste certificering is een feit en opgenomen in het International eCoach/eCounselor Register! In deze blog laten wij graag Jacqueline Doomen als 400ste geregistreerde e-coach aan het woord.

De Engelse uitgever Routledge heeft enige tijd geleden de rechten gekocht van ons boek E-coaching. Inmiddels is de Engelse versie verschenen onder de naam ‘E-coaching: Theory and practice for a new online approach to coaching’. Inmiddels zijn er enkele zeer mooie recensies binnen gekomen van bekende namen uit het internationale coachveld o.a. van Graham Alexander, Professor Jonathan Passmore, Dr. Anthony Grant, Dr. Lise Lewis en Dr. Vikki G. Brock.

Het enige handboek over online begeleiding! Dit handboek bevat naast een grondig theoretisch kader, een compleet uitgewerkt praktisch onderdeel waarin het ABC- model en de eCoachPro methodiek stap voor stap worden uitgelegd. Tevens bevat het boek een hoofdstuk dat gebaseerd is op de praktijkervaringen van ruim 30 e-coaches. Het boek eindigt met een compleet uitgewerkt voorbeeld van een e-coachingstraject. Dit is het eerste handboek dat iedere geïnteresseerde in online begeleiding werkelijk op weg zal helpen om direct aan de slag te gaan met het nieuwe coachen.

Interview uit Het Loopbaan Magazine met Alexander Waringa, Algemeen directeur eCoachPro

Waringa: Coaching kwam op een gegeven moment op mijn pad. En ik merkte dat over de werking van coaching eigenlijk weinig bekend was; er was nauwelijks onderzoek beschikbaar. In het buitenland zag ik dat het massaal werd toegepast, maar niemand kon precies uitleggen hoe het werkte.

Anne Ribbers coacht voor 85% digitaal en combineert e-coaching met face-to-facegesprekken, video, telefoongesprekken en sms. ‘Als online coach ontwerp je samen met je cliënt het proces; vooraf, maar ook tijdens het proces kijk je op welke manier en hoe vaak je contact hebt zodat je maximale aansluiting hebt bij de dagelijkse realiteit van je cliënten. Soms wil een cliënt graag eerst face-to-face ontmoeting en het vervolgtraject online doen. Dus dan vlieg ik voor een kennismaking naar die cliënt toe.’

In dit interview vertelt Eric Schmidt, CEO van Google, dat hij zelf al jaren een coach heeft en geeft het advies aan iedereen die op topniveau wil functioneren om ook een coach in de arm te nemen.

"Every famous athlete, every famous performer has somebody who's a coach. Somebody who can watch what they're doing and say, "Is that what you really meant? Did you really do that?" They can give them perspective. The one thing people are never good at is seeing themselves as others see them. A coach really, really helps."

Vorig jaar tijdens mijn jaarlijks functioneringsgesprek kreeg ik te horen dat ik enkele ontwikkelpunten had. Mij werd aangeraden hier met een professionele coach aan te gaan werken. Niet lang hierna kreeg ik vanuit HR de vraag of ik mee wilde doen aan een pilot met een innovatieve coachmethode. Had ik een keuze? ;-)  Mijn eerste reactie was dat ik zou doen wat er van mij gevraagd werd om de ontwikkelpunten die in mijn functioneringsgesprek naar boven kwamen aan te pakken.

Werkelijk leren vindt plaats in de relevante context tijdens de dagelijkse routinematigheden. Embedded coaching sluit hier naadloos bij aan. Embedded coaching wil zeggen, het combineren van face-to-face coaching met online begeleiding (het op afstand begeleiden gebruik makend van informatie- en communicatietechnologie). Bij deze vorm van begeleiding wordt de coaching ingebed in de dagelijkse realiteit en relevante context (werkvloer) van de cliënt. Er zijn verschillende typen online coaching te onderscheiden.

Door bedrijven wordt veel geïnvesteerd in het ontwikkelen van leiderschapsvaardigheden zonder dat duidelijk is wat precies de voordelen en resultaten van deze programma’s zijn. Recent onderzoek van McKinsey geeft inzicht in wat er mis kan gaan in het design en de uitvoering van leiderschapsprogramma’s.

In deze blog bespreken we de belangrijkste uitdagingen uit het artikel van McKinsey en hoe onze blended coaching aanpak, ingezet kan worden om deze uitdagingen aan te pakken.

Recentelijk heeft Mercer een onderzoek uitgevoerd over de toekomst van HR. Tevens heeft Deloitte een rapport uitgebracht over wereldwijde HR Trends in 2016. In dit blog bespreken we de beide onderzoeken die als leidraad kunnen fungeren voor HR-professionals en de manier waarop eCoachPro methode handvatten biedt aan HR-professionals.

Mercer ziet een belangrijke taak voor HR in het verbeteren van professionele ontwikkeling. De prioriteiten op dit vlak zijn: