Klachtenregeling

Klachtenregeling en procedure 

  1. Bent u niet tevreden over (een onderdeel van) een opleiding, training of individueel coachtrajct van eCoachPro? Laat het ons weten! We zoek samen naar een oplossing. 

  2. Bent u niet tevreden over de manier waarop we uw klacht hebben opgepakt? Dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtencommissie. Die bestaat uit Dr. Helen Michielsen (Manager bedrijfsvoering Jellinek, mediator) en Drs. Anita van Vlerken (oprichter Associatie voor Coaching). U kunt hen hier bereiken: contactformulier.

  3. De klachtencommissie neemt uw klacht in behandeling als u:
    • eerst geprobeerd heeft om de zaak met eCoachPro uit te praten;
    • uw klacht indient binnen 4 weken na de betreffende training of opleiding;
    • duidelijk omschrijft waartegen, waarom u bezwaar maakt en wat u wilt zien gebeuren.

  4. Na ontvangst van uw klacht mailt de klachtencommissie u en en eCoachPro een bevestiging van ontvangst.

  5. De klachtencommissie en eCoachPro behandelen uw klacht vertrouwelijk.

  6. De klachtencommissie doet aan hoor en wederhoor.

  7. De klachtencommissie beoordeelt of uw klacht gegrond is en of u recht hebt op compensatie. Die kan nooit meer bedragen dan de kosten van de training of opleiding.

  8. De klachtencommissie doet uitspraak binnen 4 weken na ontvangt van uw klacht. Als ze meer tijd nodig heeft, laat ze dat aan u en eCoachPro weten (maximaal 4 extra weken).

  9. De uitspraak van de klachtencommissie is bindend voor eCoachPro en aan de uitspraak wordt binnen 2 weken opvolging gegeven.

  10. Klachten en de uitspraak van de klachtencommissie worden 2 jaar bewaard door eCoachPro.

 Terug naar Algemene Voorwaarden 

Neem contact op

Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Klik hier: contactformulier

 

Of neem contact op met commercieel directeur Marc Coenen voor de mogelijkheden binnen uw organisatie


Marc Coenen

Commercial Director
+31 6 15 45 73 05
coenen@ecoachpro.org

Marc Coenen eCoachPro

Onze vestigingen

eCoachPro Nederland

NEDERLAND
eCoachPro
Tivolistraat 50
5017 HR Tilburg

eCoachPro Belgie

BELGIE
eCoachPro
Vaartstraat 59 (bus 4)
1000 Brussel

eCoachPro Spanje

SPANJE
eCoachPro
Avda. Ricardo Soriano 72
Edif. Golden B.1a Planta
29601 Marbella, Málaga